Marketing Nieruchomości

Od początku kryzysu wiele mówi się o zmianach ilościowych na rynku mieszkaniowym – spadkach cen, a także liczby produkowanych i sprzedawanych mieszkań. Nie mniej istotna jest poważna zmiana jakościowa w nastawieniu deweloperów, polegająca przede wszystkim na otwarciu się na potrzeby i oczekiwania klientów. Śmiem twierdzić, że pod pewnymi względami kryzys przyniósł rynkowi mieszkaniowemu wiele dobrego. [...]

Nie dlatego, że nie dostała kredytu. Nie dlatego, że ktoś ją oszukał. Ania nie kupiła mieszkania, bo zwlekała z podpisaniem umowy i ktoś ją ubiegł. Nie chcę przez to powiedzieć, że wróciły czasy pogoni za mieszkaniami, kiedy decydowałeś się w ciągu 5 minut lub ktoś inny kupował mieszkanie. Wręcz przeciwnie – na rynku jest olbrzymia [...]

I znów zainspirował mnie artykuł Dariusza Brzostka – tym razem opublikowany w serwisie GazetaDom.pl tekst „Sprawdź jak nas wkręcają deweloperzy”. Autor opisuje 15 metod, które stosują deweloperzy, żeby zrobić klientom wodę z mózgu.
To fakt, że wielu deweloperów w swoich reklamach i procesie sprzedaży oszukuje lub nagina fakty. I uważam, że takie zachowanie należy piętnować – w interesie zarówno klientów, jak i deweloperów.
A jednak Dariusz Brzostek antagonizuje deweloperów i ich klientów trochę na siłę i zupełnie niepotrzebnie.

Mówią, że w nieruchomościach liczą się trzy rzeczy: lokalizacja, lokalizacja i jeszcze raz lokalizacja. A lokalizację – odległość i szybkość dojazdu do centrum miasta, otoczenie społeczne, ilość zieleni wokół, dostępność edukacji, rozrywki i usług – w pierwszej kolejności definiuje dzielnica. Cóż począć, kiedy powszechne skojarzenia z nazwą naszej dzielnicy nie odpowiadają rzeczywistości lub koncentrują się na jej negatywnych aspektach?

Jednym z kluczowych atutów IKEA, a także sieci DIY takich jak Castorama czy Leroy Merlin jest prawie nieograniczona możliwość zwrotu niewykorzystanego towaru. Firmy opierające swój biznes o grupy klientów niezamożnych lub zorientowanych na oszczędności (do których można chyba śmiało zaliczyć powyższe) mają świadomość, że redukcja obawy przed utratą pieniędzy może byc ważnym kryterium wspierającym decyzje klienta. (BTW, brak takiej klauzuli jest jednym z powodów, dla których przy poważniejszych zakupach jak ognia unikam sieci OBI, po tym jak odmówiono mi przyjęcia dwóch niewykorzystanych opakowań parkietu).

Nikt nie wymaga od deweloperów, aby zachęcali klientów do zwrotów zakupionych mieszkań, zwłaszcza że jest to dla nich w chwili obecnej dość poważny problem. (Są miasta – na przykład Łódź – w których w ostatnim czasie liczba zwrotów przewyższyła liczbę mieszkań sprzedanych. Są też takie firmy.) Jednak uniemożliwianie nabywcom odstąpienia od umowy w zgodzie z obowiązującym prawem ma – jak kłamstwo – krótkie nogi.

Nieco ponad rok temu miałam przyjemność prowadzić panel dyskusyjny poświęcony marketingowi podczas Konferencji Rynku Mieszkaniowego Dreamtime organizowanej przez Eurobuild. Szczególnie zapadła mi w pamięć wypowiedź dyrektora marketingu zupełnie sporej firmy deweloperskiej, który zapytany o to, co firma robi, że produkt odpowiadał potrzebom klienta, powiedział: jakie dopasowanie produktu do potrzeb klienta, trzeba upchnąć jak najwięcej PUMu [powierzchni [...]

W portfelu trzymam siedem kart „lojalnościowych” do różnych sieci kawiarni (prócz rozlicznych innych kart sklepów, pralni, itp.). Wszystkie działają wedłu identycznego schematu (z nielicznymi i niewielkimi wariantami) – wypij dziesięć kaw, jedenastą dostaniesz gratis. Jeśli ktokolwiek myśli, że którakolwiek z tych kart mobilizuje mnie do zakupu kawy i to jeszcze do zakupu kawy właśnie w [...]