Archive | obsługa klienta RSS feed for this section

Umowa czy relacje?

Czy wypracowana przez najlepszych prawników umowa z dostawcą/klientem daje gwarancję dotrzymania jej warunków? Kilka przykładów z niestabilnego rynku nieruchomości, wykazuje, że kiedy następuje radykalna zmiana sił na rynku, nie można czerpać poczucia bezpieczeństwa z umów.  Kilkanaście miesięcy temu opinię publiczną zbulwersowała informacja, że jeden z większych deweloperów nie przedłużył umów rezerwacyjnych ze swoimi klientami, wiedząc [...]

Read more

Kto projektuje faktury RWE?

Jakiś czas temu dość uważnie śledziłam listę dyskusyjną poświęconą Information Design, w której najbardziej aktywni byli Brytyjczycy, potem Szwedzi, Amerykanie, Austriacy, ale również Hindusi. Przez cały czas miałam wrażenie, że oni żyją na innej planecie, a przynajmniej kilkadziesiąt lat przed nami, bo dyskusje, które prowadzili dotyczyły kwestii, których u nas nikt nawet nie zauważał. Jedną [...]

Read more

Kto rozwiąże problem klienta?

Jednym z najgorszych doświadczeń w kontaktach klienta z korporacją jest poczucie bezsilności, kiedy jest ze swoim problemem przerzucany od anonimowej osoby do anonimowej osoby, a potem znów do kolejnej, bez końca. Udziały w funduszu Investors FIZ można nabyć i umorzyć w każdym biurze maklerskim BGŻ. Łatwo powiedzieć. Osób, które mogą w imieniu BGŻ tę operację [...]

Read more

Kawa – 3 funty, uśmiech i energia – gratis od zespołu

Lotnisko Gatwick, 7 rano. Tłumy zaspanych, zdenerwowanych, spieszących się ludzi. Kolejki w licznych barach i kafeteriach. W jednej z nich – sieciowej EAT. – za kontuarem, obok chłodni z kanapkami, sałatkami, jogurtami z muesli i deserami, zespół uśmiechniętych i pełnych energii ludzi. Pisząc „zespół”, nie przesadzam. Ci ludzie nie tylko pracowali razem, ale współpracowali i [...]

Read more