Marketing Nieruchomości

O ile generalnie nie mam zbyt wysokiego mniemania o standardach obsługi klienta na rynku mieszkaniowym, to byłam pod naprawdę dużym wrażeniem wizyty podczas dni otwartych w Klimt House realizowanym przez Echo Investments przy ul. Kazimierzowskiej w Warszawie. Z pewnym opóźnieniem (dni otwarte były kilka tygodni temu) chciałam podzielić się z Wami tym doświadczeniem, bo to dobre [...]

Przychodzi czas, kiedy ktoś w marketingu, sprzedaży lub zarządzie stwierdza, że nie jest dobrze… statystyki strony internetowej spadają (jeśli ktoś w ogóle je sprawdza), telefony dzwonią rzadko a jeśli już to ograniczają się do pytania o cenę, a klienta w biurze sprzedaży dawno nikt nie widział. No może nie jest tak źle, ale różowo też [...]

Czy można (zwłaszcza w „dzisiejszych czasach”) sprzedawać mieszkania, nie robiąc dużej kampanii reklamowej? Wygląda na to, że można. Według portalu GazetaDom.pl, Marvipol sprzedał prawie wszystkie mieszkania w swojej nowej inwestycji Villa Cavaletti, jedynie rozsyłając informacje do swojej bazy klientów. Przy tej okazji warto chwilę zastanowić się nad możliwościami, jakie daje nam dobra baza klientów.

Odkąd pamiętam sprzedawcy i nabywcy mieszkań starali się omijać pośredników. Wielu moich znajomych twierdziło, że mieszkanie to oni sobie umieją znaleźć sami i nie muszą za to płacić 2,9% + VAT. Moim zdaniem, wartość usługi agencji nie polega na znalezieniu nieruchomości/nabywcy (a przynajemniej się do tego nie ogranicza).

Półtora roku temu postanowiłam przeprowadzić się z Woli na Mokotów. Przy okazji miałam możliwość doświadczyć, w jaki sposób pracują różne agencje nieruchomości. W pamięci utkniły mi dwa przykłady. Jedna agencja zmarnowała czas mój i kilku swoich agentów. Druga zarobiła w krótkim czasie 1,5 standardowej prowizji (dostałam rabat, oczywiście) i kilku potencjalnych klientów

Jerzy S.Majewski w swoim artykule „Jak deweloper sprzedaje marzenia o rezydencji” opisuje inwestycję LC Corp. „Calisia Residence”, wytykając deweloperowi, że nagina rzeczywistość. Oczywiście ten przypadek nie jest niczym wyjątkowym. To sposób, żeby zwrócić uwagę klienta i łatwiej przekonać go do zakupu.

I znów zainspirował mnie artykuł Dariusza Brzostka – tym razem opublikowany w serwisie GazetaDom.pl tekst „Sprawdź jak nas wkręcają deweloperzy”. Autor opisuje 15 metod, które stosują deweloperzy, żeby zrobić klientom wodę z mózgu.
To fakt, że wielu deweloperów w swoich reklamach i procesie sprzedaży oszukuje lub nagina fakty. I uważam, że takie zachowanie należy piętnować – w interesie zarówno klientów, jak i deweloperów.
A jednak Dariusz Brzostek antagonizuje deweloperów i ich klientów trochę na siłę i zupełnie niepotrzebnie.

Jednym z kluczowych atutów IKEA, a także sieci DIY takich jak Castorama czy Leroy Merlin jest prawie nieograniczona możliwość zwrotu niewykorzystanego towaru. Firmy opierające swój biznes o grupy klientów niezamożnych lub zorientowanych na oszczędności (do których można chyba śmiało zaliczyć powyższe) mają świadomość, że redukcja obawy przed utratą pieniędzy może byc ważnym kryterium wspierającym decyzje klienta. (BTW, brak takiej klauzuli jest jednym z powodów, dla których przy poważniejszych zakupach jak ognia unikam sieci OBI, po tym jak odmówiono mi przyjęcia dwóch niewykorzystanych opakowań parkietu).

Nikt nie wymaga od deweloperów, aby zachęcali klientów do zwrotów zakupionych mieszkań, zwłaszcza że jest to dla nich w chwili obecnej dość poważny problem. (Są miasta – na przykład Łódź – w których w ostatnim czasie liczba zwrotów przewyższyła liczbę mieszkań sprzedanych. Są też takie firmy.) Jednak uniemożliwianie nabywcom odstąpienia od umowy w zgodzie z obowiązującym prawem ma – jak kłamstwo – krótkie nogi.

Artykuł Dariusza Brzostka  „Deweloperzy chcą się wyróżniać” opublikowany w ramach Internetowych Targów Nieruchomości GazetaDom.pl sugeruje, że w marketingu na rynku mieszkaniowym wiele się dzieje. Deweloperzy dbają o produkt i markę, dobierają przekaz do sytuacji rynkowej, pozwalają „wypróbować” mieszkanie, ułatwiają uzyskanie (względnie) atrakcyjnego kredytu, wykorzystują product placement i ambient media. WOW! Marketerzy pewnie właśnie zaśmiewają się… do łez. [...]

Przez ostatnie kilka lat wyglądało na to, że w miarę rozwoju internetowych platform ofertowych, targi mieszkaniowe tracą na znaczeniu.  Ludzie przychodzą na targi, żeby zorientować się w ofercie, to samo mogą zrobić odwiedzając serwisy internetowe takie jak domiporta czy tabelaofert. Teorię tę potwierdzały obserwacje – na targi z sezonu na sezon przychodziło coraz mniej osób, aby [...]